Une bonne communication avec l’utilisateur est essentielle.
L’UX designer doit s'assurer que son produit répond aux besoins de l’utilisateur. Découvrir quels sont ces besoins et ces problématiques, se poser les bonnes questions pour ensuite trouver la bonne réponse parmi plusieurs est sa principale mission. Il doit faire preuve d’empathie, être capable d’écouter un utilisateur à son propre avis, ses croyances et les prendre en considération.