Comprendre
Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique
Visualisation interactiveen intégrant les enjeux humains, écologiques et éthiques
en écoutant et observant les utilisateurs
en s’appuyant sur des données quantitatives pertinentes et des outils statistiques adaptés
en sollicitant des modèles théoriques issus des sciences humaines et sociales
en restituant les résultats de manière synthétique
Situations
Les livrables constituent la première étape de la mission, qui se poursuit avec du conseil et de la production (agence de communication digitale, consultant...).
C1S2. Organisation traditionnelle
Les livrables sont produits par les services de l’organisation qui peut être une entreprise, une administration ou une association.
Les livrables sont utilisés de façon itérative pour améliorer le produit créé par l’organisation, amélioration pilotée par un product owner.
Apprentissages critiques par niveaux
Comprend les éléments de communication et les attentes utilisateurs
-
C1N1AC1
Appréhender un contexte économique, sociologique, culturel, juridique, technologique, communicationnel et médiatique
-
C1N1AC2
Évaluer un site web, un produit multimédia ou un dispositif interactif existant en s’appuyant sur des guides de bonnes pratiques
-
C1N1AC3
Extraire et interpréter des indicateurs quantitatifs (métriques) et statistiques pour évaluer l’efficacité d’un service ou d’un site Web
-
C1N1AC4
Interpréter les éléments sémiotiques (langage, ton de voix, logotype, typographies, couleurs, visuels...)
-
C1N1AC5
Identifier les cibles (critères socio-économiques, démographiques, géographiques, culturels...)
-
C1N1AC6
Réaliser des entretiens utilisateurs (sélection de la cible, écriture du guide d’entretien, organisation)
-
C1N1AC7
Bâtir le modèle des attentes utilisateurs (personae, user stories)
Comprend la stratégie de communication et l’expérience utilisateur
-
C1N2AC1
Analyser la stratégie de communication ou marketing d’un acteur, d’une organisation au regard d’un secteur ou d’un marché (stratégie, mission, valeurs...)
-
C1N2AC2
Auditer un site web, une marque ou un service, en termes de trafic et de référencement
-
C1N2AC3
Traiter des données avec des outils statistiques pour faciliter leur analyse et leur exploitation
-
C1N2AC4
Mener des tests d’utilisabilité (hypothèses, protocole, indicateurs de succès)
-
C1N2AC5
Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain
-
C1N2AC6
Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie.
Ressources
Ars Praxis est un prototype en cours d'élaboration.